24giờGửi yêu cầu hỗ trợ kể từ khi thanh toán
48giờChúng tôi phản hồi yêu cầu của bạn
3–5ngày làm việcHoàn tiền về tài khoản đã thanh toán
1
Hình thức sản phẩm và giao nhận
- Sản phẩm là tài liệu số (PDF, Excel), không giao hàng vật lý và không có phí vận chuyển.
- Sau khi thanh toán thành công, link tải tài liệu dành riêng cho đơn hàng của bạn được gửi tự động tới email bạn nhập khi đặt mua, thường trong vài giây đến vài phút.
- Link tải có hiệu lực 5 ngày và tải được tối đa 2 lần cho mỗi tài liệu, vì vậy bạn nên tải về máy và lưu lại ngay. Nếu link hết hạn hoặc hết lượt tải, bạn có thể tự yêu cầu cấp lại bằng email mua hàng (tối đa 2 lần cho mỗi đơn) hoặc liên hệ hỗ trợ.
- Nếu chưa thấy email, vui lòng kiểm tra thư mục Spam hoặc Quảng cáo trước khi liên hệ hỗ trợ.
2
Thanh toán
- Thanh toán bằng mã QR ngân hàng thông qua cổng thanh toán payOS. Bạn xem lại số tiền và xác nhận trước khi thanh toán.
- Giá niêm yết là số tiền bạn thanh toán, không phụ thu thêm.
- Lazy Learner không lưu thông tin tài khoản ngân hàng của bạn.
3
Hoàn tiền và hỗ trợ
Lazy Learner hoàn tiền hoặc gửi lại tài liệu khi lỗi xuất phát từ phía cửa hàng và có minh chứng rõ ràng kèm theo (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, biên lai thanh toán).
Được hoàn tiền hoặc gửi lại tài liệu
- Bạn đã thanh toán thành công nhưng không nhận được tài liệu, kèm ảnh chụp giao dịch thanh toán.
- File bị lỗi, không mở được hoặc thiếu nội dung so với mô tả, kèm ảnh chụp màn hình hoặc video thể hiện lỗi, và cửa hàng không khắc phục được.
- Bạn thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng, kèm ảnh chụp các giao dịch.
Không áp dụng hoàn tiền khi
- Lỗi không xuất phát từ phía cửa hàng, ví dụ thiết bị hoặc phần mềm của bạn không mở được file, đường truyền mạng yếu, hộp thư đầy hoặc email bị chặn.
- Yêu cầu không có minh chứng rõ ràng, hoặc được gửi sau 24 giờ kể từ khi thanh toán.
- Tài liệu đã được giao đúng và đủ nội dung như mô tả, nhưng bạn đổi ý, mua nhầm hoặc thấy không phù hợp nhu cầu. Do là sản phẩm số không thể thu hồi sau khi đã giao, bạn nên xem trước các trang miễn phí trước khi mua.
- Có dấu hiệu tài liệu bị sao chép hoặc chia sẻ cho người khác.
Trường hợp bạn nhập sai email khi đặt mua, Lazy Learner vẫn gửi lại tài liệu đúng email của bạn sau khi kiểm tra thanh toán, không phát sinh thêm phí.
Quy trình yêu cầu hỗ trợ
- Gửi yêu cầu trong 24 giờKể từ khi thanh toán, dùng mục "Báo lỗi" ở cuối trang chủ hoặc gửi email tới lazylearnerstore@gmail.com.
- Kèm thông tin & minh chứngEmail đặt mua, thời điểm thanh toán và minh chứng nêu trên. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ.
- Nhận kết quảKhi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, tiền được chuyển về tài khoản đã thanh toán trong 3–5 ngày làm việc.
4
Điều khoản sử dụng
- Tài liệu chỉ dành cho người mua và sử dụng cho mục đích học tập cá nhân.
- Không sao chép, chia sẻ, bán lại hoặc đăng tải tài liệu dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được cho phép.
- Mỗi bản tài liệu được ghi thông tin người mua (email). Link tải chỉ dành riêng cho đơn hàng của bạn, vui lòng không chia sẻ.
- Vi phạm có thể dẫn đến việc thu hồi quyền truy cập và xử lý theo quy định pháp luật về quyền tác giả.
5
Chính sách bảo mật thông tin
- Chúng tôi chỉ thu thập email của bạn để gửi tài liệu, ghi tên người mua lên tài liệu và hỗ trợ khi có vấn đề với đơn hàng.
- Thông tin của bạn không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba, trừ cổng thanh toán và dịch vụ gửi email cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
6